Euro 2012 – zakupy przez internet, poradnik UOKiK

Grudzień 7, 2011

Wielkimi krokami zbliża się Euro 2012. Można śmiało stwierdzić, że impreza się odbędzie. Nawet jeśli stadiony będą się lekko pochylały, a autostrady przypominać zachodnie rozwiązania jedynie z nazwy. Warto już teraz podsumować, co wolno w świetle prawa Polskiego i Ukraińskiego w kontekście kupowania, zwłaszcza internetowym.

Zarówno w Polsce jak i na Ukrainie kupiony towar można oddać bez podania przyczyny zwrotu. Mamy na to 10 dni w Polsce, i 14 u naszego sąsiada. Ni obawiajmy się skorzystać z tego prawa, jest to jeden z najbardziej elementarnych przywilejów, jaki przysługuje nam, jako konsumentom. W przypadku zakupu np. gadżety klubowego, bądź pamiątki zawsze przysługuje nam prawo do otrzymania dokładnie takie kwoty pieniędzy, ile kosztowało nas jego nabycie.

Inaczej ma się nieco sprawa z infrastrukturą turystyczną. Hotele i linie lotnicze rządzą się swoimi racjami. Kupując bilet, bądź rezerwując pobyt sprawdź dokładnie jakie są warunki kancelacji. W Polsce najczęściej można zrezygnować z noclegu na kilka dni przed przyjazdem, a następnie im dłużej wyczekujemy, tym jesteśmy uprawnieni do mniejszego zwrotu. Ciężko tu jednak o standardy – każdy hotel, bądź sieć hotelowa posługuje się swoimi zasadami, i należy je zapoznać zanim podejmie się decyzję o skorzystaniu z oferty. Jest to o tyle ważne, że najczęściej warunkiem wniesienia rezerwacji jest zabezpieczenie płatności kartą kredytową bądź uiszczenie przedpłaty. W takim przypadku hotel ma gwarancję możliwości ściągnięcia należności. Na Ukrainie hotele działają dokładnie w taki sam sposób. Większa jest tylko różnorodność możliwości.

Tak jak w przypadku pamiątek i przedmiotów, usługi można reklamować. Warto jednak znać dokładne składowe usługi, oraz ewentualne usługi dodatkowo płatne. Jeśli w ofercie, za którą płacisz, wymieniony został dodatkowy masaż gratis, to jego brak może być podstawą wniesienie reklamacji. Jeśli jednak będziesz domagał się czegoś, co uważasz, że powinno być standardem, ale akurat w danym hotelu nie jest – może spotkać Cię przykra niespodzianka. Typowym przykładem jest opłata za korzystanie z internetu. W większości hoteli nie jest on płatny, ale w niektórych, i to często w tych wysokiej klasy – jak najbardziej.

Gdzie zwrócić się po pomoc w przypadku stwierdzenie nieprawidłowości? W Polsce oczywiście do UOKiK, na Ukrainie do jego odpowiednika – Ukraińskiej Federacji Wszystkich Konsumentów Pulse.

Poniżej dane kontaktowe:

Dodatkowe informacje dla mediów – Polska:
Małgorzata Cieloch, Rzecznik prasowy UOKiK
Departament Współpracy z Zagranicą i Komunikacji Społecznej
Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
Tel. 22 827 28 92, 55 60 314
Fax 22 826 11 86
E-mail: malgorzata.cieloch@uokik.gov.pl

Dodatkowe informacje dla mediów – Ukraina:
Nataliia Borodachova
Wicepreses ds. Współpracy z Zagranicą
Ukraińska Federacja Wszystkich Konsumentów Pulse
Ul. Miljutenko 6a, 02-156 Kijów
Tel./Fax: (+38 044) 51 39 936
E-mail: ucf_pulse@ukr.net
www.consumerinfo.org.ua